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  为了保障电力的安全供应，洛阳供电公司自上世纪末以来，先后累计投资23.5亿元，通过对城网及农网改造，极大的提升和优化了区域电网结构。2003年末公司实现了电网主网架由220千伏向500千伏的历史性跨越，形成了以500千伏为电源支撑，220千伏和110千伏双环网的网架结构。截至2008年7月底，该公司管理的110千伏及以上变电站达67座，其中500千伏变电站2座，500千伏开关站1座，220千伏变电站12座，110千伏变电站54座；主变容量由2000年的4508兆伏安提高到9487兆伏安，增幅达110%；35千伏以上线千伏）配电线倍。在容量增大、供电线路大幅延长的情况下，全公司综合线%；城市综合供电电压合格率达99.214%，城市供电可靠率达99.915%；农网综合供电电压合格率达97.98%，农网供电可靠率达99.46%。

  创新是企业持续发展和综合竞争力慢慢地加强的源泉。洛阳供电公司紧紧围绕国家电网公司确定的“一流三大”科技发展的策略，加大科研投入。自2000年以来公司共投入资金5.2亿元，扎实稳步地推动科学技术创新活动开展。他们选择了孟津县电业局作为农网现代化建设试点，先后投入资金3580多万元，实现了110KV变电站综合自动化改造、远程视频监控和利用红外抄表仪进行机抄和电量传递，解决了长期没有办法解决的因抄表时间不准而引起的线损波动问题，杜绝了估抄、错抄和人为调整线损因素，再造了线损管理流程，提高了线损指标的真实性。这些工程的竣工，不仅大幅度的提升了输供电效率，减轻了职工劳动强度，而且使综合线万千瓦时，直接经济收益3000万元。2006年6月，国家电网公司在洛阳召开了农电线损管理工作现场会，全面推广该县农电线损管理经验。

  该公司环城供电局辖区配电线路长，点多面广，供电与及时监控维护遇到很大困难。为了能够更好的保证配网的安全可靠运行，该局投入了大量的资金和人力对原先因采用CAD人工绘制配电线路图和变电设备台账人工书面管理，存在绘制不准确、信息量少、无法共享、利用率低下等问题进行技术创新，利用全球定位系统（GPS），建立配电生产管理地理信息系统（GIS），直接生成配电设备线路图，建立起了电网资源信息微机数据库，为配电生产规划、设计、管理及设备台账网络信息共享提供了可靠的科学技术手段。

  为了加强对输电线路沿线区域的气象监控，减少微气候对输电安全运作的影响，2007年初，输电分公司在河南省电力研究院技术专家指导下，在铁陡线成功安装了一种智能化对输电线路微气象现状及变化趋势能作出准确显示的装置（SMS），通过微机帮助线路维护提前做好事故预测及应急防范工作，保证了输电线路安全运作。经过近一年的试运行，效果良好。

  长期以来，洛阳供电公司依据公司实际，稳步立足于“五小”（小发明、小创造、小革新、小设计、小建议）活动，推动全公司的科学技术创新工作开展，积极完善科学技术工作管理与激励制度，鼓励自主创新，培育孵化出了一大批创新性、实用性科技和QC成果。其中，《断路器并联电容器介损特性研究》获国家电力科学研究院2007年科学技术进步三等奖，《有序用电管理系统研究》、《安全监督集约化管理系统》等4项科技成果获得省公司科学技术进步二等奖，公司变电运行部的《网络在线趣味培训考试系统研究》不仅被认定为2006年河南省电力系统十佳创新成果，而且还和其他10余项QC成果分别获得了国网、省公司QC成果奖。科学技术创新大幅度的提升了公司输电供电能力，也为公司带来了可观的经济效益。

  在大力促进科学技术创新的同时，洛阳供电公司多年来十分重视及时引进国内外先进的技术和装备，以改造本地的供配电硬件设施。为减少城市土地占用，他们1999年就在全亚洲率先采用了“COMPASS罗盘式”组合电器对华山路110千伏变电站进行了改造，整个变电站仅用地1.7亩，比未改造前节约近2.5亩。他们还选用了美国齐成公司SA200变电站综合自动化系统，实现了微机保护与监控，集遥视、遥控、遥信、遥测、遥调五大功能于一身，成为一座真正具备微机化、自动化、无人值班为一体的变电站，在国内长时间处于领先地位。

  在引进先进的技术的同时，洛阳供电公司更注意消化吸收再创新，在掌握核心技术的基础上，经过自己的再创造发展新技术。通过华山路变电站改造的经验积累，近几年该公司将洛阳市区的所有220千伏和110千伏变电站集中成为3个控制站，使全部变电站实现无人值班，既大大地节省了人力，又保证了输变电的安全系数的提高。

  除强大而优化电网支撑外，如今洛阳供电公司在市内的各个分理处和县电业局都购置了电力抢修车（在一些县还装上了GPS卫星定位系统）、车载发电机等现代化设备，还为农村电工配备了摩托车以及在恶劣环境中能确保抢修正常施工的工装，保证了即使深远山区的用户出现故障，接到报修电线个小时内赶到现场的服务承诺的实现。

  在积极促进科学技术创新和加强电网建设的同时，洛阳供电公司不断强化企业科学管理。他们很看重制度建设，强调制度建设是规范企业经营行为、指导职工日常活动、持续提高优质服务水平的保证，是建立优质服务常态机制的基础。为了在企业树立起良好的工作作风和充分的发挥干部的模范带头作用，该公司认真贯彻落实关于《企业领导干部廉洁从业有关法律法规》及国家电网公司党组《关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定》，又根据公司实际制定了《党风及反腐倡廉、行风及优质服务、职工职业道德风险抵押金管理办法（试行）》，同步制定了《党风及反腐倡廉、行风及优质服务、职工职业道德风险抵押金缴纳标准》。多年来，结合企业经营工作的需要，公司还相继出台了《合同管理办法》等10余项管理制度，使公司的廉政建设与奉公守法工作有了长效保障机制。

  为了保证优质服务承诺落实到位，洛阳供电公司在国家电网公司出台的窗口服务“三个十条”规定的基础上，又补充制定了《细则》和《奖惩细则》，完善了《行风和优质服务分析例会制度》、《客户投诉举报查处跟踪制度》等一系列规章制度。这些内部规章不仅在制度层面保障了公司优质服务目标的落实，而且还具有很强的实用性与可操作性。

  基础管理是企业科学管理的基石。洛阳供电公司十分重视基础管理。在企业经营过程中，公司着力推行“5E”活动和“5S”管理，努力实现基础管理的集约化、精益化、程序化和规范化。强化全面预算管理和经济活动分析，推进财务管理信息系统的应用；做好资产处置工作，提升公司资产的质量。

  重视组织保证，强化优质服务目标和责任，是洛阳供电公司狠抓科学管理的一大特色。他们把对优质服务的重视与对安全生产的重视放在同等高度，当成供电企业的生命线看待，并将其作为公司实现又好又快发展的一项基础性工作来抓。为从组织层面保证行风建设和优质服务工作有效开展，企业成立了以主要领导负责、各分管领导和部门参加的 “优质服务”活动领导小组，设立了专职办公室，具体负责对行风建设及优质服务工作的整体规划部署，组织、协调公司各单位深入开展优质服务和“十项承诺”的贯彻落实。为保证优质服务活动中出现的很多问题及时得以处理，他们制定了“首问负责制”、“内转外不转”等规定，把问题解决在内部、化解在基层，收到了较为显著的成效。与此同时，公司系统各单位按公司行风建设责任制要求，也成立了相应组织机构，真抓实干，开拓创新，积极工作，推动了公司行风建设和优质服务活动的全面深入开展。2007年年初，根据《国家电网公司2006年~2010年纠风和行风建设工作规划》有关精神要求，该公司更进一步明确了纠风和行风建设工作一把手负责制，实行一票否决，并与单位员工绩效紧密挂钩，形成行风建设从公司领导到基层员工人人有责、环环相扣的管理机制，进一步强化了公司系统中长期行风建设的目标和责任。

  职工既是企业管理的对象，又是企业管理的主体，培育高素质的员工队伍是企业健康发展的根本。知识就是力量，学习创造未来。洛阳供电公司从上个世纪90年代中期就开始了创建学习型企业活动，把创建学习型企业作为提升员工整体素质的有效途径。他们在抓好领导班子自身学习的同时，还着力抓好提升员工素质的“软件”建设。重视职工培训，并竭力避免培训上的，将重点放在搞好班组学习上，营造团队学习氛围；引入竞争淘汰机制，激励员工通过学习增长知识、提高能力、积蓄能量、实现自身价值，为企业的健康发展打造精兵强将。

  该公司十分重视加强职工思想教育。利用党团活动、各种社会活动、典型模范人物事迹宣传及改革开放前后的对比等各种各样的形式增强职工对社会主义的信念，坚定地树立社会主义核心价值观，培养高尚道德情操，提高职业道德水平，为优质服务奠定牢固思想基础。

  公司长时间坚持职工安全生产教育不放松，经常组织职工认真学习《安全生产法》、《安全生产规定》等各项法规、各类安全文件及有关通报，使“安全生产是电业部门生命线”的理念深深植根于职工心中，让每个职工都能在以人为本、珍爱生命的高度上认识安全，不折不扣地执行操作规程，从而做到预防为主，以务实严谨的工作态度确保供电安全。自2006年以来，在全公司所管辖范围内，没发生一起重大人身伤亡事故及重大电网、设备、火灾等责任事故。

  持续加强职工岗位技能培训，逐步的提升职工优质服务技能。洛阳供电公司每年投入到职工教育上的资金都有数百万元之多，他们清醒地认识到这是对人力资源的投资，是一项一本万利的工程。现今，企业内部已出现了大批技术能手，其中有数十人还分别获得了国家电网公司、省及省电力公司、市级“技术能手”称号。目前，该公司所有在“95598”服务台和大部分营业窗口的服务人员都能运用标准普通话接待用户，而在市区各分理处营业大厅的服务人员还能运用手语、英语接待特殊用户，方便了与这些人员的沟通；所有外出服务的职工都能独立熟练地完成交办的任务。

  洛阳供电公司主动向社会公开了各项服务承诺，利用各种媒介向社会介绍有关服务内容。他们一方面通过建立和完善客户监督网，聘请供电服务社会监督员，经常召开客户座谈会、恳谈会，从不同的渠道了解客户对供电服务的意见和建议；另一方面还通过加强与新闻媒体的联系，发挥媒体舆论宣传作用。公司领导每季度都要带队走访大客户和政府部门等，并定期开展公司经理接待日活动，还通过每月“‘行风热线’进电台”节目，面对面或通过电波了解客户用电情况和用电需求，积极帮助客户解决用电难题，收到了很好的宣传效果。

  为保证服务承诺的全面落实，洛阳供电公司还专门设立了社会举报奖励基金，公开花钱买批评。考虑到一些用户存在顾虑，不便当面提意见，公司通过发放征求意见表的形式，把收集到的意见和建议逐项落实，基本做到不出基层就能处理问题，把矛盾解决在萌芽状态，解决在内部，有很大成效避免了越级投诉和事件的发生。2006年，该公司已有4个县电业局实现了全年在公司层面无越级投诉，其中栾川县电业局连续6年保持了在省公司层面零越级投诉的纪录，这在河南全省是唯一的。全公司在2007年度洛阳市行风政风民主评议活动中，群众满意率连续3年保持位居全市公共服务行业第一名的好成绩。